SLA (Service Level Agreement)
Le contrat qui garantit contractuellement un niveau de disponibilité et de service à un client.
En détail
Un SLA fixe des engagements chiffrés (disponibilité, délai d'intervention) assortis de pénalités financières en cas de non-respect, un élément central des contrats de colocation et de cloud.
Exemple concret
Un SLA de colocation peut garantir 99,99 % de disponibilité annuelle, avec des pénalités en cas de dépassement du temps d'indisponibilité contractuel.